En JEANUPEC.COM nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea completa y satisfactoria. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el proceso de envío de tus pedidos y las garantías aplicables.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano (continental e insular). Los pedidos son despachados a través de nuestro proveedor de logística con cobertura nacional.

2. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la zona geográfica:

• Ciudades principales (Guayaquil, Quito, Cuenca): 1 a 2 días hábiles
• Ciudades intermedias: 2 a 3 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 5 días hábiles

Estos tiempos son referenciales. JEANUPEC.COM no puede garantizar ni hora ni fecha exacta de entrega, ya que la logística de distribución es responsabilidad del proveedor del servicio de transporte.

3. GENERACIÓN DE GUÍA DE ENVÍO

Una vez confirmado el pago de tu pedido, la guía de envío será generada dentro de las siguientes 24 horas hábiles, en horario de lunes a viernes.

• Pedidos realizados los sábados, domingos o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
• Recibirás el número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas rastrear el estado de tu pedido a través del canal indicado por nuestro equipo.

4. COSTO DE ENVÍO

El costo de envío es calculado automáticamente al momento de finalizar tu pedido, en función de tu ubicación. En campañas especiales o por montos mínimos de compra, el envío podrá ser gratuito según las condiciones indicadas en el sitio.

5. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía y las instrucciones para rastrearlo en línea. Si presentas algún inconveniente con el rastreo o hay demoras fuera del tiempo estimado, comunícate con nosotros:

• WhatsApp: 099 877 2975
• Correo: atencionalcliente@jeanupec.com

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega (dirección completa, referencias, número de contacto). JEANUPEC.COM no se hace responsable por demoras o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos o incompletos.

En caso de ausencia del destinatario, el proveedor de transporte realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, este será retenido en la oficina más cercana por un plazo determinado por la transportadora, luego del cual será devuelto a origen.

7. GARANTÍA POR ERROR DE DESPACHO

Si recibes un producto diferente al que ordenaste (talla, color o modelo incorrecto), gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti. Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:

• Foto del producto recibido
• Foto del empaque y guía de envío
• Número de pedido

8. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable (costura rota, cierre dañado, impresión defectuosa, entre otros), procederemos al cambio del producto. El reporte deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con la misma documentación indicada anteriormente.

9. CASOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA

• Productos con daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o alteraciones realizadas por el cliente.
• Cambios por preferencia de talla o color distintos a los seleccionados en el pedido original.
• Reportes realizados fuera del plazo de 48 horas desde la recepción.

10. PROCESO DE CAMBIO O GARANTÍA

Para iniciar un proceso de cambio o garantía, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
2. Envía las fotos del producto y los datos de tu pedido.
3. Nuestro equipo validará tu caso y te indicará el proceso a seguir en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
4. En caso de proceder el cambio, se coordinará el retiro del producto y el despacho del nuevo artículo sin costo adicional para ti.

• WhatsApp: 099 877 2975
• Correo: atencionalcliente@jeanupec.com

JEANUPEC.COM se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y determinar si aplica la garantía conforme a los criterios establecidos.